カスタマーハラスメントに対する基本方針

テレビ大分は、「心躍る大分を創る」を企業理念とし、民間放送としての事業を通じて地域社会に貢献することを目指しています。また、その実現に向けては人権の尊重が全ての事業活動の基盤であることを示すため「テレビ大分グループ人権方針」を定めており、コンテンツやサービスの担い手である従業員等が安心して働ける環境づくりは不可欠です。当社は、皆さまからの正当なご意見やご要望に誠実に対応する一方、従業員等の人権や就業環境を害するカスタマーハラスメントには、組織として毅然と対応します。

カスタマーハラスメントとは、視聴者、取引先、施設・イベント利用者、SNS利用者などからの要求や言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、当社の業務に従事する者の就業環境を害するものをいいます。

対面、電話、書面、電子メール、SNSなどによる言動のほか、当社施設、取材・中継現場、イベント会場などでの言動も対象となります。

対象となる行為の例は次のとおりで、内容や態様などを踏まえて総合的に判断します。

• 暴行、傷害、脅迫、暴言、侮辱、差別的・性的な言動など
• 社会通念上不相当な金銭、謝罪、特別対応などの要求
• 長時間の電話、居座り、繰り返しの連絡などによる業務の妨害
• つきまとい、待ち伏せ、従業員等の個人情報・画像・音声の無断取得や公開
• SNSなどでの誹謗中傷、脅迫、個人特定、プライバシー侵害
• 番組、報道、取材への意見の範囲を超えた継続的な攻撃や業務妨害

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の中止を求め、対応の打ち切り、入館制限、サービスや取引の停止など、必要な措置を講じることがあります。

悪質な場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。

当社は、従業員等を守るための体制を整え、カスタマーハラスメントに組織的に対応します。また、当社の従業員等が取引先などに対してカスタマーハラスメントを行うことのないよう啓発に努めます。